رشد روزافزون جمعیت، آداب، رسوم و فرهنگ های مختلف، تغییر شرایط اقتصادی، تورم، بیکاری، فقر، ارتباطات و سایر فنآوری های نوین، جنگ و تنش های سیاسی، ناآرامی های اجتماعی و بحران های پیش بینی نشده طبیعی و محیط زیستی از جمله مسایلی اند که جهان امروز به آن رو برو است. این مسایل، تغییر دایمی شرایط بازارهای داخلی و بین المللی را در قبال داشته و در آینده نیز خواهد داشت که بعضی از این مسایل فرصت آفرین و بعضی ها تهدید آمیز هستند. ولی آنچه اهمیت دارد اینست که هر شرکت و سازمان با رعایت و پایبندی به اصول اخلاقی و آگاهی از مسولیت های اجتماعی خویش در بازار، در پی اندیشه های فایده زدائی برای مشتریان و کسب مزیت باشد.
در تجارت امروزی؛ بازاریابی بطور فزاینده ائی از طریق پاسخ سریع به بازار و مشتریان از طریق شبکه های اجتماعی و سهم فعال مشتریان تطبیق می شوند. برای اثربخشی و کارآئی بازاریابی، باید آگاهی کامل در مورد تکنالوژی و استراتیژی های جدید بازاریابی وجود داشته باشد. در مدیریت بازاریابی این مسئله حایز اهمیت است تا بدانیم که چطور شبکه های اجتماعی، کانال های ارتباطی، نوار های تصویری، محاوره ها و تحلیلات باهم ترکیب می شوند و در استراتیژی های بازاریابی مخلوط می گردند. درتکنالوژی امروزی، کانالهای زیادی برای بازاریابی وجود دارد و مهم است که این کانالها به درستی شناسائی و انتخاب شود. این کانالهای ارتباطی در شبکه های اجتماعی میتوانند تاثیر زیادی بر روی موفقیت بازاریابی داشته باشند. به عنوان صاحب یک تجارت کوچک یا متوسط، باید پاسخ به این سوال را بدانید که؛ چی زمانی بازاریابی میکنید و چی زمانی نمیکنید؟
فرض کنید که قصد دارید تا تبلیغاتی برای محصولات و خدمات خود بصورت آنلاین یا محیطی انجام دهید. در اینصورت شما درحال بازاریابی برای جذب مخاطب بسوی محصولات و خدمات برای خود هستید. حالا؛
- اگر شما در رسانه های اجتماعی مطلبی را پُست میکنید، آیا قصد بازاریابی داشته اید؟
- اگر پاسخ مشتری را از طریق تیلفون و یا ایمیل بدهید، آیا بازاریابی کرده اید؟
- اگر در خانه باشید و در مورد یک محصول یا خدمت جدید رویا پردازی کنید، آیا این بازاریابی است؟
مفهوم بازاریابی برای اولین بار درسال 1935 توسط ”انجمن بازاریابی آمریکا[1]” ارائه شد. هرچند این تعریف در سالهای اخیر دچار تغییراتی شده است اما تا حد زیادی مفهوم آن بدون تغییر باقی مانده است. از لحاظ توصیفی؛ به هر تلاشی که از طریق اطلاعات، جذب، رضایت مندی و پاسخگوئی به نیازها، خواسته ها و تقاضای مشتریان، سبب رونق کسب و کار و رشد اقتصادی گردد، بازاریابی می گویند. چنانچه پیتر دراکر[2] میگوید؛ بازاریابی به معنای تعیین و کاربرد استراتیژی موثر برای فروش بیشتر محصول و خدمت است.
بازاریابی یک روند ارتباطی بین ارزش یک محصول یا خدمت با مصرف کننده ها و استفاده کننده ها است، و از دیدگاه اجتماعی؛ بازاریابی عبارت از ارتباط بین نیاز و علاقه یا توقع افراد و یک جامعه و پاسخ دادن به روندهای اقتصادی آنها می باشد. به عبارت دیگر؛، بازاریابی یعنی برآورده نمودن نیازها و خواسته های مصرف کننده در مسیر ایجاد ارتباط دو طرفه بین مصرف کننده و تولید کننده است. بنابرآن، روند بازاریابی به معنی توضیح خصوصیات و مشخصات خدمات یا محصولات جهت جلب اعتماد افراد و جوامع مورد هدف می باشد. در یک تعریف جامع؛ بازاریابی عبارت از هر تلاشی است که سبب رونق کسب و کار گردد.
با توجه به اهمیت بازاریابی؛ شرکت ویست ایست خدمات زیر را در بخش بازاریابی ارائه میدارد؛
- برنامه ریزی بازاریابی (تحلیل بازار، تحلیل مشتریان، تحلیل رضایت مشتریان)
- آموزش بازاریابی
- تبلیغات بازاریابی از طریق ویب سایت، کانال های رسانه های اجتماعی، بلبورد، نشریات
- مشاوره بازاریابی.