امروزه؛ کیفیت به مثابۀ یک اصل ارزشی، مورد توجه مشتریان، صاحبان کار، دولت و سایر ذینفعان قرار گرفته است. درحدی که بعضی ها کیفیت را جزء اصول مدیریت میدانند. مشتریان به کیفیت توجه میکنند تا با هزینۀ موجود خود، کالا یا خدمات با کیفیت بهتری خریداری نمایند؛ صاحبان کار بخاطر حفظ شهرت، کسب اعتبار و ارتقاء توانائی های رقابتی خود در مارکت به کیفیت ارزش میدهند؛ دولت ها و سایر ذینفعان نیز بخاطر افزایش بهره وری، افزایش تولید مصؤن، اعتبار اجتماعی، سلامت جامعه، سلامت محیط زیست، پایداری نهادها و درکُل، توسعه اقتصاد و حتی مشروعیت ملی خود به کیفیت توجه می کنند. باتوجه به اهمیت کیفیت، این مبحث در این کتاب به تفصیل مورد بحث قرار گرفته است. طوریکه در مباحث قبلی گفته شد، تمام سازمانها دنبال شهرت نیک، کسب اعتبار و پایداری هستند، و مدیران ارشد باید راه های که سازمان را به آن اهداف میرساند، جستجو، شناسائی و اجراء نمایند. یکی از مؤلفه های که میتواند برای دستیابی به اهداف متذکره، کمک نماید، کیفیت است. از همینرو؛ برای بهبود کیفیت باید سرمایه گذاری کافی صورت گیرد. عواملی که سبب شهرت، اعتبار، مزیت رقابتی و پایداری سازمان می گردد، قرار زیر اند؛ اما نه محدود به اینها:

• بهبود سیستم مدیریت کیفیت در سازمان.
• قواعد، لوایح و مقررات سخت گیرانه در سیستم مدیریت کیفیت.
• تقویت فرهنگ سازمانی ارزشی مشتری محور.
• ارتقاء روز افزون سطح استانداردهای کیفیت برای بهبود تولید و ارائه خدمات.
• بازاریابی مؤثر برای افزایش سرعت ارتباطات در میان جامعه، مشتریان، ذینفعان و رقیب ها.
• بهبود سیستم ارتباطات معیاری برای جلب توجه افکار عمومی و رسانه ها.

تعریف کیفیت:

تا کنون تعریف ثابتی در مورد کیفیت ارائه نشده است؛ زیرا کیفیت نظر به تقاضای سازمان، توقعات مشتریان، شرایط بازار و سیاست دولت ها متحول است؛ اما تمام تعاریف موجود، تقریباً عین مفهوم را افاده می نمایند. از نظر نویسنده؛ کیفیت عبارت از برآورده ساختن نیازها و تقاضاهای مشتریان، ذینفعان و جامعه در تولید محصولات و خدمات رضایت بخش با توجه به حفاظت آنها از بارسنگین مالی می باشد. تعاریف مشهور کیفیت قرار زیر اند:

• کیفیت یعنی کالا یا خدمات بدون عیب و نقص.
• کیفیت یعنی اجرائات برای تولید یا خدمت بر حسب استانداردهای مُعیین.
• کیفیت یعنی مناسب بودن کالا و خدمت طبق نیازمندی ها (جوزیف جوران).
• کیفیت یعنی مطابقت محصول یا خدمت با معیارهای از قبل تعیین شده (کرازبی).
• تآمین نیاز های اعلام شده و اعلام نشده مشتری و کاستن از دامنه تغییرات و فرایندها (دکتر دیمنیگ).

توجه!

برای معلومات و مشاوره تخصصی، لطفاً دکمه مشاوره را کلیک کرده و فرم مشاوره را خانه پوری و ارسال نمایید.